Wintino Casino te responde

Wintino Casino: contactar con soporte es rápido

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas del día, todos los días del año.

Habla con soporte Depósito mínimo 5 €

Pagado hoy

667.140 €

3.002 Jugadores en línea

Regulado por DGOJ bajo licencia 64671, auditado por iTech Labs y QUINEL

Procesamos 15M € semanales con un tiempo medio de retiro de 10 minutos

Cifrado TLS 1.3 y cumplimiento estricto de protección de datos en España

Tres formas de ayuda

Lo que ganas al escribirnos

En Wintino Casino cada consulta va directa a una persona, sin robots que te hagan esperar.

La vía más veloz

El chat en directo es lo más rápido para dudas sobre tu cuenta o un pago; suele contestar en unos 2 minutos, cualquier día a cualquier hora.

Iniciar chat

Tu caso bien explicado

Usa [email protected] para adjuntar documentos o explicar un caso con detalle; la respuesta llega normalmente en unas 12 horas.

Escribir

Prefiero hablar por teléfono

Llama al +34 918 366 958, hora CET, si prefieres hablar con alguien; te atienden en unos 5 minutos y resuelves la duda al momento.

Llamar

Tu país, tu idioma

Atención local para España

Al terminar de leer sabrás por dónde escribirnos y qué respalda tu cuenta en España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 918 366 958

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, italiano

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ-64671

Ayuda y otros datos

Juego responsableFEJAR, Jugarbien.es

Cuando jugar ya no te divierte

Fuera de Wintino Casino hay entidades que atienden a quien tiene un problema con el juego: el registro de interdicciones (RGIAJ) bloquea el acceso a toda web con licencia, FEJAR agrupa a asociaciones de rehabilitados y Jugarbien.es da orientación gratuita.

RGIAJ. El registro de interdicciones veta el acceso a todo operador con licencia española y no cuesta nada.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece terapia presencial en varias provincias.

Jugarbien.es. Esta web explica el juego con riesgo y responde dudas de forma gratuita y confidencial.

Tienes un pago pendiente

Escribe directamente al departamento que lo resuelve

En Wintino Casino separamos los buzones para que tu mensaje llegue a quien lo resuelve sin desvíos.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Sabes con quién juegas

¿Quién responde si algo sale mal?

En un minuto sabrás qué empresa está detrás del casino y dónde reclamar.

La empresa

Razón socialWintino Casino S.L.

Número de sociedadB-20582458 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-64671

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Tres canales, siete datos

¿Cuánto tardan en contestar?

Deja de preguntarte si alguien está al otro lado: aquí ves cuándo y en cuánto tiempo.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todo el año

Chat, primera respuestados minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestadoce horas

Teléfono

Teléfono de España+34 918 366 958

Teléfono, esperacinco minutos

Cuatro pasos claros

¿Y si la respuesta no me convence?

Saldrás sabiendo por dónde empieza una queja y hasta dónde puedes llevarla.

Fechas, importes y número

Cuenta el problema a soporte con fechas, importes y el número de operación. Te responderán en el mismo canal por el que escribiste, en español.

El hilo abierto

Revisa la contestación y responde en ese mismo hilo si falta algún dato. La mayoría de las quejas se cierran en este punto.

Cuando no te vale la respuesta

Si el resultado no te vale, pide por escrito que un responsable estudie el caso otra vez. Escribe a [email protected] y guarda su respuesta.

Antes del regulador, ya con papeles

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta la respuesta final de reclamaciones para que el expediente esté completo.

Datos y documentos para tu consulta

Ten esto a mano y la conversación irá directa al grano.

Tu correo electrónico de registro
El número de la operación o del ingreso
Captura de pantalla del error o del pago
Importe y fecha de la operación
Documento de identidad si te piden verificación

Seis respuestas claras

¿Tienes una duda y quieres ir al grano?

En Wintino Casino respondemos en el idioma en que nos escribes y sin rodeos.

trust¿En qué idiomas puedo escribir al soporte?+

Nuestro equipo atiende en español, inglés, catalán e italiano, así que puedes plantear tu consulta en cualquiera de estas lenguas. La respuesta llegará en la misma lengua en que la envíes, sin traducciones automáticas de por medio.

trust¿Quién regula Wintino Casino y con qué número de licencia?+

La actividad de Wintino Casino S.L. está autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número de licencia DGOJ-64671. Ese dato identifica al operador ante la autoridad española y lo encontrarás también en el pie de página del sitio.

trust¿Puedo solicitar una copia de mis datos personales o su eliminación?+

Sí: basta con escribir a [email protected] desde tu correo de registro. Tramitamos la solicitud en los plazos que marca la normativa de protección de datos y te confirmamos por escrito qué información se entrega o se suprime.

trust¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Si decides dejarlo, pide el cierre permanente a [email protected] y aplícalo también en la configuración de tu cuenta. La medida es definitiva y no se puede deshacer, así que conviene tenerlo claro antes de confirmarla.

trust¿Qué ocurre si mi verificación tarda más de lo esperado?+

El proceso suele resolverse en unas cincuenta y ocho horas desde que recibimos la documentación completa. Si pasas de ese plazo, escribe a [email protected] con tu referencia y revisamos el expediente para desbloquearlo.

trust¿Por qué me piden datos para identificar mi cuenta?+

Para abrir tu expediente sin riesgo nos bastan tu nombre completo, tu correo de registro y, si procede, el número de operación. Nunca necesitamos tu contraseña: si alguien te la pide en nombre de Wintino Casino, no la compartas.